Política de reembolso

En Yskiin trabajamos mediante un modelo de envío con proveedores externos, lo que significa que los pedidos pueden procesarse y enviarse desde diferentes almacenes internacionales. Aun así, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia segura, clara y satisfactoria en cada compra.

1. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o con un error del proveedor, debes notificárnoslo en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.

Para gestionarlo necesitaremos:

  • Fotos o vídeo del producto, embalaje y etiqueta del envío.

Una vez verificada la incidencia, podrás elegir entre:

  • Reemplazo sin coste.

  • Reembolso total.

2. Producto incorrecto

Si has recibido un artículo que no coincide con tu pedido, debes comunicarlo en un máximo de 7 días naturales. Te pediremos imágenes del producto recibido para validar el error.

Tras confirmarlo, gestionaremos el reemplazo o el reembolso completo.

3. Cambios de opinión o error al realizar el pedido

Debido a que trabajamos con proveedores externos y logística internacional, no aceptamos devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o errores del cliente, como seleccionar un tamaño, variedad o producto incorrecto.

4. Pedido no entregado o perdido

Consideramos que un pedido no ha sido entregado cuando se superan los siguientes plazos desde el envío:

  • España y UE: 45 días naturales

  • Resto del mundo: 60 días naturales

En estos casos ofrecemos:

  • Reembolso total, o

  • Reenvío gratuito.

5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse por este motivo, no será posible realizar un reembolso.

Podemos gestionar un reenvío del pedido, pero el cliente asumirá el coste del nuevo envío.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones solo se aceptarán si el pedido no ha sido procesado aún por el proveedor.
El plazo máximo para solicitar una cancelación es de 12 horas después de realizar la compra.

Si el pedido ya ha sido tramitado, no será posible cancelarlo.

7. Cómo solicitar un reembolso o reemplazo

Puedes contactar con nosotros a través de:

Email de atención:   Info@yskiin.onmicrosoft.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre y email usados en la compra

  • Descripción del problema

  • Fotografías o vídeo (si aplica)

Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

8. Tiempo del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 3 a 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

9. Excepciones

Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cosmética que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Artículos con signos de uso.

  • Productos marcados como “venta final”, “oferta especial” o “sin devolución”.